Продажа кожной обуви и обслуживания покупателей.

Продажа кожной обуви и обслуживания покупателей.

На обувь гарантийный срок вычисляется с начала соответствующего сезона:

- зимнего ассортимента - с 15 ноября до15 марта;

- весенне осеннего ассортимента - с 15 марта до 15 мая; с 15 сентября до 15 ноября;

- летнего ассортимента - с 15 мая до 15 сентября.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления кассового чека, а относительно товаров, на которые установлены гарантийные сроки, - технического паспорта или другого документа, что его заменяет. Относительно товаров на какие гарантийные сроки не установлено, потребитель имеет право предъявить требования, если недостатки были обнаружены в течение шести месяцев. При выявлении недостатков в течение гарантийного срока потребитель имеет право на:

- бесплатное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение;

- замену на аналогичный товар надлежащего качества;

- уменьшение покупательной цены;

- заменимую на такой же товар другой модели с учетом покупательной цены.

Продавец обязан принять товар неподобающего качества и удовлетворить требования потребителя. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар неподобающего качества на аналогичный, если товар не подошел по цвету, размером в течение 14 дней, не учитывая день покупки. Обмен товара проводится если он не был в пользовании и сохранен он товарный вид, потребительские свойства, ярлыки а также товарный или кассовый чек.

При продаже товара с гарантийным сроком использования продавец обязан сделать отметку в техническом паспорте или в гарантийном талоне, указав: № магазину, название изделия, его серийный номер, срок гарантии, дата продажи, ставят свою подпись, и печать, магазину.

Обслуживание покупателей.

Берут праву півпару обуви в правую руку, опустив носок, этим дают возможность покупателю осмотреть перед полпары. Возвращают півпару носком справа для показа внутренней стороны полпары.Повертають півпару носком налево для показа внешней стороны полпары.Дають покупателю в руки для обзора одну из півпар.

Если обувь на среднем или высоком каблуке тогда берут півпару обувь за подошву, указательным пальцем поддерживая каблук, опустив носок вниз, подняв задник, дают покупателю в руки для обзора одну из півпар.

Показывая обувь, дают консультацию о его свойствах, материале, из которого оно изготовлено, моде, цене, качестве, производителе, средствах досмотра, и условиях хранения. Предлагают покупателю обуви средней стоимости, следят за его реакцией, в зависимости от нее предлагают дороже или более дешевая обувь.

Консультация должна исчерпать, быть короткой и убедительной. Также напоминают покупателю о том, что он имеет право на протяжении 14 дней в этом магазине обменять качественную обувь, которая не подошла по размеру, полноте, цвету, на другое,при наличию кассового чека.

9. Рекламная деятельность в магазине .

Условием правильной организации рекламной деятельности является определение ее эффективности. Не зная эффективность рекламы, нельзя правильно оценить ее роль в торговой деятельности, выбрать нужные средства рекламирования, предусмотреть соответствующие расходы.

Эффективность отдельных рекламных средств, мероприятий, определяется ее экономическими результатами, эффектом психологического влияния на человека, количеством населения, охваченного рекламой.

Под экономической эффективностью реклама понимает экономический результат, который может быть выражен в том, что прибыль от роста товарооборота, благодаря влиянию рекламы, должна превышать сумму расходов на нее.

В планах рекламной работы розничных торговых предприятий предусматривают рекламирование конкретных товаров и торговых услуг, что их предоставляют магазины покупателям, рекламные средства и сроки проведения мероприятий. За основу этих планов берут планы розничного товарооборота, данные конюктурних исследований по изучению спроса, ведомости, о товарных запасах, о контингенте населения( до которого будет реклама обращения), отчеты о рекламной работе за предыдущий период.

Определяя эффективность рекламы, нужно иметь в виду, что ее влияние на увеличение продажи товаров нельзя вычислить точно потому что на товарооборот влияют также качество товара, уровень цен, товарные фонды и ассортимент, развитие сети магазинов, их специализация.

Основные методы с помощью которых определяют эффективность психологического влияния рекламы - это наблюдение, опрос, експеремент. Методом эксперимента психологическое влияние рекламы изучают в условиях, искусственно созданных экспериментатором. Применяют разные комбинации рекламы и сравнивая реакции покупателей, выбирают наиболее удачную. Метод эксперимента можно совмещать с опросом и наблюдением.

Список использованной литературы.

1.Сборник нормативных документів.1997р.

2.Л.С.Осташенко. Товароведение обуви .1990р.

3.И.П.Кардашиди ; В, Н.Мишустин. Не продовольственные товари.1985р.

4.А.В.Валяєва. Обувные товары. 1986р.

5.Н.І.Бабенко; Л.В.Жарикова; Н.П.Ломакина. Интегрирован курс подготовки

продавца не продовольственных товаров.